AIUTO - FAQ     


     
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  RICERCA E INFORMAZIONI SUI RISTORANTI  

 

RICHIEDERE UN TAVOLO SOLIDALE  

       CON PRENOTAZIONE ONLINE  

       SENZA PRENOTAZIONE ONLINE  

  RICHIEDERE LA CERTIFICAZIONE DEL CONTO  

  VERIFICARE LE DONAZIONI  

     
 
     
 

RICERCA E INFORMAZIONI SUI RISTORANTI

 
     
 

Come posso cercare i ristoranti solidali su Youbefox?
Inserisci nella barra di ricerca in homepage la città, la provincia o il nome del Ristorante o il nome dello Chef.
Inserendo la città o la provincia ti sarà mostrata una lista di tutti i ristoranti solidali di quella città o provincia, negli altri casi sarà mostrata direttamente la scheda del ristorante.

 

Hai inserito nella barra di ricerca il nome di un Ristorante, ma non appare nella lista dei risultati?
Raccomandacelo! Siamo sempre felici di conoscere i tuoi ristoranti preferiti. Possiamo proporgli di partecipare al progetto Youbefox solidale per arricchire la sua immagine professionale.
Per raccomandarcelo invia un'e-mail a info@youbefox.com.
Abbiamo bisogno del tuo aiuto per riuscire ad offrirti una sempre maggiore scelta di ristoranti solidali sul territorio.

 

Perché inserisco il nome del ristorante e non compare niente?
Può essere che l’inserimento del ristorante che cerchi sia stata fatta con una dicitura diversa. Ricercalo per per città, provincia o il nome del suo Chef.


Se cerco per città/provincia, come affino la ricerca?
Dopo aver ricercato per città/provincia, ti comparirà una lista dei risultati ottenuti e potrai utilizzare i filtri, posti a sinistra della pagina, per affinare la tua ricerca.

 

Quali informazioni trovo nella pagina del ristorante?
Nella scheda di ogni ristorante trovi le informazioni necessarie per valutare se è di tuo gradimento:

• Le fotografie del ristorante sono quelle reali

• Il menù completo per darti un'idea dei prezzi dei piatti (queste informazioni sono prettamente indicative e potrebbero assoggettarsi a modifiche)

• La percentuale del tuo conto che il ristorante dona in beneficenza, ogni pasto della settimana

• Le Associazioni benefiche, tra le quali puoi scegliere quella che riceverà la donazione di una parte del tuo conto

• La descrizione del ristorante (orari e servizi per i clienti, posti esterni, forme di pagamento, parcheggio, accesso Wi-Fi, accessibilità disabili, etc.)

• Il prezzo medio alla carta senza bevande, calcolato per persona in base ai dati forniti dal ristorante e in base a un pasto che include antipasto, portata principale e dessert (il prezzo medio è indicativo)

• La scheda dello chef con la sua storia professionale

• La mappa, con le informazioni utili per raggiungere il ristorante

 

Ho trovato il mio ristorante ideale! Sarà disponibile?
Richiedi la disponibilità online oppure, se previsto, telefona al Ristorante per un tavolo solidale.

RICHIESTA DI PRENOTAZIONE ONLINE
La tua richiesta online, per diventare una prenotazione a tutti gli effetti, dovrà essere accettata dal ristoratore, che ti risponderà via e-mail o telefono.

Se vuoi
rapidamente avere conferma della prenotazione, chiama direttamente il ristorante.

PRENOTAZIONE TELEFONICA

Se nella scheda del ristorante che hai scelto non è disponibile la prenotazione online, utilizza la telefonata diretta per verificare la disponibilità di un tavolo solidale.
In questo caso avrai la possibilità di ricevere un promemoria della tua prenotazione telefonica nella tua e-mail, che potrai inoltrare anche ai tuoi invitati.

 
   
     
 

RICHIEDERE UN TAVOLO SOLIDALE

 
     
  Come posso richiedere al ristoratore un tavolo solidale Youbefox?
Puoi prenotare online dalla scheda ristorante su Youbefox, telefonicamente oppure richiedere il tuo tavolo direttamente al ristorante.
 
     
   
 

RICHIEDERE UN TAVOLO SOLIDALE
CON PRENOTAZIONE ONLINE

 
     
 

Come si fa a prenotare online?
DA SMARTPHONE: dalla scheda ristorante premi sul pulsante "PRENOTA ONLINE", scegli il giorno, l'ora, per quante persone vuoi prenotare, scegli l'Associazione alla quale vuoi che sia destinata la donazione di una parte del conto che pagherai, inserisci i dati richiesti e premi su "RICHIEDI PRENOTAZIONE".

DA COMPUTER: dal box in alto a destra della scheda ristorante, scegli il giorno, l'ora, per quante persone vuoi prenotare, scegli l'Associazione alla quale vuoi che sia destinata la donazione di una parte del conto che pagherai, inserisci i dati richiesti e premi su "RICHIEDI PRENOTAZIONE".

Per diventare una prenotazione a tutti gli effetti, la tua richiesta dovrà essere accettata dal ristoratore che ti risponderà via e-mail o telefono.

 

Devo essere registrato per prenotare online con Youbefox?
No, anche senza un account Youbefox è possibile prenotare semplicemente compilando le informazioni richieste nel modulo di richiesta di prenotazione.
Tramite questo procedimento verrà originato il tuo account Youbefox, grazie al quale potrai tenere traccia dello storico delle tue prenotazioni, controllare autonomamente la correttezza dei conti pagati e delle relative donazioni effettuate dai ristoranti.

 

Non riesco a selezionare il giorno, l’ora o il numero di persone. Che succede?
Il ristorante potrebbe avere esaurito I posti solidali, chiamalo e verifica telefonicamente se accetta ulteriori prenotazioni solidali.

 

Ho effettuato la richiesta di prenotazione online, cosa faccio?
Attendi la e-mail di conferma dal ristoratore.

 

La prenotazione online è stata accettata dal ristorante, come faccio a modificarla?
Cancellala dal pulsante che trovi nell'e-mail di conferma della prenotazione o chiama il ristorante. Poi fai una nuova richiesta di prenotazione online o telefonica.

 

Come faccio per cancellare una prenotazione online?
Cancellala dal pulsante che trovi nell'e-mail di conferma della prenotazione oppure chiama il ristorante.

 

Devo stampare la e-mail di conferma per mostrarla al ristorante?
No, non è necessario. Puoi mostrarla direttamente dal tuo smartphone.


Voglio prenotare online, ma ho una richiesta particolare per il ristorante, come mi comporto?

Puoi inviare una richiesta dal modulo prenotazione online, oppure chiama  il ristoratore.

 
Non ho ricevuto la mail di conferma. Cosa devo fare?

Chiama il ristoratore e confermala per telefono (scelta consigliata), potrebbero essere impegnati con la preparazione del servizio.

 

Ho ricevuto una e-mail di rifiuto automatica della mia richiesta di prenotazione online, cosa devo fare?

Può capitare che il ristoratore sia troppo occupato e non abbia visto la richiesta telematica. Quattro ore prima l'orario della tua prenotazione viene inviata una e-mail di rifiuto automatico. Prova a prenotare telefonicamente.

 
   
     
 

RICHIEDERE UN TAVOLO SOLIDALE
SENZA PRENOTAZIONE ONLINE

 
     
 

Devo essere registrato per richiedere un tavolo solidale con prenotazione telefonica o direttamente al ristorante?
No, tutti possono richiedere il proprio tavolo solidale.

 

Il ristoratore può rifiutare la richiesta di un tavolo solidale?
Si, il ristoratore ha la facoltà di stabilire un numero limitato di tavoli solidali in alcuni giorni e orari.

 
     
   
     
 

RICHIEDERE LA CERTIFICAZIONE DEL CONTO

 
     
 

A cosa serve farsi certificare il conto dal ristoratore?
Il ristoratore, attraverso la procedura di certificazione del conto, comunica a Youbefox la somma che si impegna a donare. Se il conto non viene certificato la donazione non ha luogo.

 

Quando deve essere certificato il conto?
Il conto deve essere certificato al pagamento dello stesso, via web dallo smartphone del cliente.

 

Cosa devo fare per farmi certificare il conto?
SE HAI PRENOTATO ONLINE:
-
vai su www.youbefox.com dal tuo smartphone, premi sul simbolo e accedi al tuo account Youbefox;
- vai alla sezione “I TUOI PASTI SOLIDALI”, seleziona la prenotazione e premi su “CERTIFICAZIONE IMMEDIATA DEL CONTO”;
- inserisci l’importo del conto pagato e passa lo smartphone al ristoratore, che inserirà il proprio CODICE PIN con il quale confermerà il suo impegno di donazione (riceverai immediatamente un’e-mail di conferma);
Il ristoratore donerà una parte del tuo conto a favore della causa dell’Associazione benefica che hai scelto in fase di prenotazione.

SE NON HAI PRENOTATO ONLINE:
- vai su www.youbefox.com dal tuo smartphone, premi sul menu
e poi su “RICHIEDI LA CERTIFICAZIONE DEL TUO CONTO”;
- premi sul simbolo del QRcode e fai una foto del QRcode del ristorante che trovi vicino alla cassa o al tavolo;
- scegli l’Associazione alla quale vuoi che sia donata una parte del tuo conto;
- inserisci i dati richiesti e l’importo del conto pagato e passa lo smartphone al ristoratore, che inserirà il proprio CODICE PIN con il quale confermerà il suo impegno di donazione (riceverai immediatamente un’e-mail di conferma);
Il ristoratore donerà una parte del tuo conto a favore della causa benefica che hai scelto.

 

Se il conto non viene certificato al pagamento?
Questo può capitare quando il ristoratore e' troppo impegnato oppure quando il tuo smartphone non ha connessione a internet. Il ristoratore ha 7 giorni di tempo per certificare il tuo conto con il suo pc/tablet.

SE HAI PRENOTATO ONLINE:
il ristoratore lo dovrà certificare dalla sua Area riservata entro 7 giorni.

SE NON HAI PRENOTATO ONLINE:
- fatti consegnare dal ristoratore un modulo RICEVUTA SOLIDALE;
- compilalo inserendo il conto pagato ed i tuoi dati (scrivi anche il tuo CODICE PERSONALE YOUBEFOX se sei registrato);
- il ristoratore stacchera' la parte destra del modulo e te la consegnera'.

Se hai scritto il tuo CODICE PERSONALE la donazione andrà a favore della causa dell’Associazione benefica che hai indicato come preferita alla creazione del tuo account Youbefox ALTRIMENTI vai su https://www.youbefox.com/verificaconto, inserisci il NUMERO ed il CODICE DI CONTROLLO presenti sulla RICEVUTA SOLIDALE e scegli la causa benefica alla quale vuoi che vada la donazione generata dal tuo pasto solidale.

 

Se l'importo del conto certificato è sbagliato?
SE HAI UN ACCOUNT YOUBEFOX:
1. accedi dalla homepage e vai alla sezione "I TUOI PASTI SOLIDALI";
2. premi su "Invia una segnalazione" in corrispondenza del pasto non certificato correttamente;
3. allega una foto del tuo scontrino e premi su "INVIA".

SE NON HAI UN ACCOUNT YOUBEFOX:
Inviaci una segnalazione via e-mail su info@youbefox.com, allegando una foto del tuo scontrino.

Contatteremo il ristoratore ed, effettuate le verifiche del caso, correggeremo l'errore.

 
   
     
 

VERIFICARE LE DONAZIONI

 
     
 

Dove posso verificare le donazioni effettuate grazie ai miei pasti solidali?
Puoi verificarlo dalle e-mail che hai ricevuto in seguito ad ogni certificazione del tuo conto.

SE HAI UN ACCOUNT YOUBEFOX puoi verificarlo dalla sezione "DONAZIONI".

Tutte le donazioni sono pubblicate online sulla homepage e sulla scheda del ristorante che ha donato.

 
     
     
     
     
   

 

 

 

 


         
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